Polityka zwrotu kosztów

Prawo odstąpienia od umowy (zwrot)

Jeśli kupujesz jako konsument albo przedsiębiorca na prawach konsumenta, możesz odstąpić od umowy zawartej przez internet w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Termin liczy się od dnia, w którym odebrałaś lub odebrałeś paczkę.

Jak zgłosić zwrot

Przed upływem 14 dni wyślij nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy, na przykład e-mailem albo wiadomością na WhatsApp (dane kontaktowe znajdziesz w zakładce „Dane kontaktowe”). Możesz skorzystać ze wzoru formularza poniżej, ale nie musisz.

Odesłanie towaru

Odeślij towar w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformowałaś lub poinformowałeś nas o odstąpieniu. Adres do zwrotu podamy w odpowiedzi na zgłoszenie. Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi kupujący.

Zwrot pieniędzy

Zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy (do wysokości najtańszej oferowanej przez nas dostawy), nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania. Przy płatności przy odbiorze zwracamy pieniądze przelewem na wskazany przez Ciebie rachunek.

Stan zwracanego towaru

Torebkę możesz obejrzeć tak, jak w sklepie stacjonarnym. Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Reklamacje

Niezależnie od prawa odstąpienia odpowiadamy za zgodność towaru z umową. Jeśli towar ma wadę, napisz do nas – reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz wypełnij i odeślij tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy)

Adresat: Veluora (dane z zakładki „Dane kontaktowe”)
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: …
Numer zamówienia: …
Data zawarcia umowy / data odbioru: …
Imię i nazwisko: …
Adres: …
Numer rachunku do zwrotu (przy płatności przy odbiorze): …
Data: …